Praktyczne podpowiedzi i informacje dla podr\u00f3\u017cnych najlepiej przedstawi\u0107 za pomoc\u0105 usystematyzowanego zbioru FAQ. <\/p>\n\n\n\n
FAQ<\/mark><\/strong> (z ang. Frequently Asked Questions<\/em>) – to szereg cz\u0119sto zadawanych pyta\u0144 przez pasa\u017cer\u00f3w oraz odpowiedzi na nie, maj\u0105ce na celu udzielenie zainteresowanym pomocy lub wskazanie co powinni zrobi\u0107 w danej sytuacji. <\/p>\n\n\n\n Poni\u017cej prezentujemy najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania przez Pa\u0144stwa:<\/p>\n\n\n\n Gdzie mo\u017cna kupi\u0107 bilet na przejazd lini\u0105 Gorlice – Krak\u00f3w oraz Krak\u00f3w – Gorlice? <\/strong> <\/mark><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Bilety na przejazdy na linii Gorlice – Krak\u00f3w – Gorlice mo\u017cna kupi\u0107 w nast\u0119puj\u0105cych lokalizacjach:<\/p>\n\n\n\n Zakup biletu w przedsprzeda\u017cy jest r\u00f3wnoznaczny z rezerwacj\u0105 miejsca siedz\u0105cego w autokarze.<\/p>\n\n\n\n Bilety na konkretny kurs mo\u017cna zakupi\u0107 r\u00f3wnie\u017c u kierowcy przy wej\u015bciu do autokaru (p\u0142atno\u015b\u0107 tylko got\u00f3wk\u0105).<\/p>\n\n\n\n Czy mo\u017cna wybra\u0107 numer miejsca w autokarze podczas zakupu biletu w przedsprzeda\u017cy (kasy lub on-line)?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Nie – miejsca w autokarach nie s\u0105 numerowane. Zakup biletu w przedsprzeda\u017cy jest r\u00f3wnoznaczny z rezerwacj\u0105 miejsca siedz\u0105cego w autokarze.<\/p>\n\n\n\n Czy mo\u017cna zarezerwowa\u0107 miejsce na przejazd kontaktuj\u0105c si\u0119 osobi\u015bcie, telefonicznie lub mailowo?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp: <\/mark><\/em>Niestety nie. Nie prowadzimy rezerwacji miejsc. Jedynym sposobem „rezerwacji” <\/em>miejsca w autokarze jest wcze\u015bniejszy zakup biletu w punktach sprzeda\u017cy bilet\u00f3w lub on-line.<\/p>\n\n\n\n Jak mog\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 zakupiony bilet?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> W przypadku rezygnacji przez pasa\u017cera z przewozu (odst\u0105pienie od umowy przewozu) przys\u0142uguje mu zwrot nale\u017cno\u015bci za niewykorzystany bilet po potr\u0105ceniu op\u0142aty za odst\u0105pienie od umowy przewozu (odst\u0119pne) w kwocie 6,00 z\u0142.<\/p>\n\n\n\n Zwrotu biletu pasa\u017cer dokonuje w miejscu jego zakupu, je\u015bli jest to kasa – to w kasie biletowej przewo\u017anika przed odjazdem kursu, nale\u017cy uda\u0107 si\u0119 z zakupionym biletem i poinformowa\u0107 o ch\u0119ci zwrotu.<\/p>\n\n\n\n Pasa\u017cer, kt\u00f3ry naby\u0142 bilet elektroniczny korzystaj\u0105c z serwisu internetowego na kt\u00f3rym prowadzona jest sprzeda\u017c bilet\u00f3w przewo\u017anika, dokonuje zwrotu biletu drog\u0105 elektroniczn\u0105 poprzez przes\u0142anie wiadomo\u015bci e-mail przed odjazdem kursu z przystanku Dlaczego chc\u0105c zakupi\u0107 bilet on-line widz\u0119 komunikat, \u017ce bilety s\u0105 niedost\u0119pne?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> S\u0105 dwie mo\u017cliwo\u015bci.. Pierwsza z nich: pula bilet\u00f3w udost\u0119pniona do sprzeda\u017cy on-line si\u0119 wyczerpa\u0142a (ale spokojnie, swoj\u0105 pul\u0119 bilet\u00f3w do sprzeda\u017cy ma jeszcze kierowca). Druga mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyst\u0105pienia wskazanego komunikatu to: po wybraniu daty zakupu nie klikn\u0105\u0142e\u015b POKA\u017b KURSY. Zawsze nale\u017cy potwierdzi\u0107 wyb\u00f3r daty w\u0142a\u015bnie tym przyciskiem. <\/p>\n\n\n\n Co zrobi\u0107, gdy mam trudno\u015bci z zakupem biletu on – line? Gdy nie mog\u0119 przej\u015b\u0107 do zakupu jako go\u015b\u0107 lub do swojego konta?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Najpierw nale\u017cy spokojnie poczeka\u0107, nic nie klika\u0107 je\u015bli widzisz komunikat tre\u015bci: sprawdzamy, czy nie jeste\u015b robotem. Ca\u0142a procedura ma na celu zabezpieczy\u0107 twoje dane. Gdyby dalej nie mo\u017cna by\u0142o przej\u015b\u0107 do konta, warto spr\u00f3bowa\u0107 zmieni\u0107 przegl\u0105dark\u0119 lub prze\u0142\u0105czy\u0107 korzystanie z Wi-Fi na dane kom\u00f3rkowe. Wszystko powinno dzia\u0142a\u0107 jak nale\u017cy.<\/p>\n\n\n\n Nie otrzyma\u0142em biletu on-line, a p\u0142atno\u015b\u0107 zosta\u0142a poprawnie pobrana z rachunku.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp. <\/mark><\/em>Sprawd\u017a czy poda\u0142e\u015b prawid\u0142owy adres mail podczas zakupu. Je\u015bli tak, przejrzyj skrzynk\u0119 mailow\u0105 czyli wszystkie foldery SPAM, OFERTY, PROMOCJE itp. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c wyszuka\u0107 bilet po nazwie nadawcy: no-reply@trans-uslugi.pl<\/strong>. Je\u015bli nadal nie widzisz biletu, zadzwo\u0144 do Biura Obs\u0142ugi Klienta (18 352 65 27 pn-pt 8.00 – 15.00) i popro\u015b o ponowne przes\u0142anie biletu.<\/p>\n\n\n\n Chcia\u0142bym przebukowa\u0107 bilet on-line, jak mog\u0119 to zrobi\u0107?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Przebukowanie biletu on-line mo\u017cliwe jest tylko mi\u0119dzy kursami tej samej firmy (patrz nast\u0119pne pytanie na tej stronie). Tak\u0105 ch\u0119\u0107 nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 do Biura Obs\u0142ugi Klienta w Gorlicach, przynajmniej 60 min przed odjazdem kursu z przystanku pocz\u0105tkowego. Mo\u017cna to zrobi\u0107 osobi\u015bcie, telefonicznie lub mailowo (w godzinach pracy biura). Mo\u017cna przebukowa\u0107 bilet na r\u00f3\u017cne dni i kierunki trasy.<\/p>\n\n\n\n Przebukowanie biletu mi\u0119dzy kursami Trans-Us\u0142ug i Europol nie jest mo\u017cliwe. W takiej sytuacji nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 bilet i zakupi\u0107 ponownie, na kurs, kt\u00f3ry Pa\u0144stwa interesuje. Zasady zwrotu zawarte s\u0105 w Regulaminie przewoz\u00f3w na naszej stronie: https:\/\/www.trans-uslugi.pl\/?page_id=18<\/a><\/p>\n\n\n\n Kt\u00f3re po\u0142\u0105czenia wykonuj\u0105 Trans-Us\u0142ugi, a kt\u00f3re Europol?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Po\u0142\u0105czenia Trans-Us\u0142ug to:<\/p>\n\n\n\n Gorlice – Krak\u00f3w: 7.30, 14.30 (pn-sb) i 11.00, 13.30 (niedz.). Krak\u00f3w – Gorlice: 15.15, 20.05 (pn-sb) i 16.00, 18.00 (niedz.).<\/p>\n\n\n\n Po\u0142\u0105czenia Europol to:<\/p>\n\n\n\n Gorlice – Krak\u00f3w: 5.00, 9.20, 11.40 (pn-sb) i 7.40, 15.00, 16.15 (niedz.). Krak\u00f3w – Gorlice: 9.50, 14.00, 16.55 (pn-sb) i 14.00, 19.30, 20.30 (niedz.).<\/p>\n\n\n\n Wi\u0119cej informacji odno\u015bnie kursowania w dni \u015bwi\u0105teczne znajdziecie Pa\u0144stwo w zak\u0142adce: Rozk\u0142ad jazdy<\/a> oraz Aktualno\u015bci<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Na ile dni wcze\u015bniej mog\u0119 kupi\u0107 bilet on-line lub w kasie?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp. <\/mark><\/em>Na kursy Trans-Us\u0142ugi mo\u017cna naby\u0107 bilet on-line z 30-dniowym wyprzedzeniem na naszej stronie: https:\/\/www.trans-uslugi.pl\/<\/a><\/p>\n\n\n\n Na kursy Europol mo\u017cna naby\u0107 bilet on-line z 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie: https:\/\/www.europol-polec.pl\/<\/a><\/p>\n\n\n\n Na kursy obu firm w kierunku Krakowa mo\u017cna naby\u0107 bilety w kasie (ul. W\u0119gierska 29, Gorlice) z 30-dniowym wyprzedzeniem w godz. 8.30-14.30 w dni robocze od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku.<\/p>\n\n\n\n Na kursy obu firm w kierunku Gorlic mo\u017cna naby\u0107 bilety w kasie MDA (ul. Bosacka 18, Krak\u00f3w) z 30-dnowym wyprzedzeniem. Wi\u0119cej info w zak\u0142adce: Nasze us\u0142ugi- Linia – Przedsprzeda\u017c bilet\u00f3w <\/strong>lub za linkiem: https:\/\/www.trans-uslugi.pl\/?page_id=1404<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Jakie ulgi uwzgl\u0119dniane s\u0105 w przejazdach linii Gorlice – Krak\u00f3w – Gorlice?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> Respektujemy wszystkie ulgi ustawowe dla relacji przyspieszonej. Dodatkowo posiadamy ulgi handlowe, nadane przez przewo\u017anika (ucze\u0144, student dost\u0119pne na wszystkich platformach sprzeda\u017cy, senior po 65 r.\u017c – zakup tylko w autokarze oraz bilety promocyjne przy zakupie w autokarze).<\/p>\n\n\n\n Czy mo\u017cna przewozi\u0107 zwierz\u0119 w autokarze? Czy nale\u017cy kupi\u0107 bilet dla niego?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp: <\/mark><\/em>Umo\u017cliwiamy przewo\u017cenie ma\u0142ych zwierz\u0105t domowych (oraz psa przewodnika), je\u017celi nie s\u0105 one uci\u0105\u017cliwe lub agresywne dla innych pasa\u017cer\u00f3w oraz nie nara\u017caj\u0105 na zanieczyszczenia autokaru lub odzie\u017cy innych pasa\u017cer\u00f3w. Ka\u017cde zwierz\u0119 musi by\u0107 przewo\u017cone w odpowiednim zabezpieczeniu \u2013 psy w kaga\u0144cach (w tym przypadku wymagana dodatkowo jest podk\u0142adka lub koc) lub transporterach, pozosta\u0142e zwierz\u0119ta w transporterach lub klatkach etc. W przypadku przewo\u017cenia psa, w\u0142a\u015bciciel musi mie\u0107 przy sobie dokument potwierdzaj\u0105cy aktualne \u015bwiadectwo szczepie\u0144 lub zdrowia zwierz\u0119cia. Wi\u0119cej warunk\u00f3w przewozu zwierz\u0105t znajduje si\u0119 w Regulaminie<\/a>.<\/mark><\/p>\n\n\n\n Przew\u00f3z zwierz\u0105t nie podlega op\u0142acie. <\/p>\n\n\n\n Czy za przew\u00f3z baga\u017cu jest pobierana op\u0142ata oraz jak du\u017cy baga\u017c mo\u017cna przewozi\u0107?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Odp:<\/mark><\/em> <\/mark><\/em><\/strong>Pasa\u017cer ma prawo do bezp\u0142atnego przewozu baga\u017cu podstawowego o \u0142\u0105cznej wadze nie przekraczaj\u0105cej 30 kg oraz 1 sztuki baga\u017cu podr\u0119cznego o wadze do 5 kg. Istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 przewiezienia wi\u0119kszego baga\u017cu po wcze\u015bniejszym uzgodnieniu w biurze Przew\u00f3z baga\u017cu nie podlega op\u0142acie. Wi\u0119cej warunk\u00f3w przewozu baga\u017cu znajduje si\u0119 w Regulaminie<\/a>.<\/mark><\/p>\n\n\n\n\n
pocz\u0105tkowego na adres: biuro@trans-uslugi.pl, podaj\u0105c nast\u0119puj\u0105ce dane:<\/p>\n\n\n\n\n
\n
na kt\u00f3ry ma by\u0107 dokonany zwrot \u015brodk\u00f3w za bilet.<\/li>\n\n\n\n
przewo\u017anika lub z kierowc\u0105 autobusu. Baga\u017c podr\u0119czny (o max. wymiarach 42\u00d730\u00d715 cm) nale\u017cy umie\u015bci\u0107 tak, aby nie zagra\u017ca\u0142 bezpiecze\u0144stwu innych pasa\u017cer\u00f3w, czyli na p\u00f3\u0142ce nad fotelami. Baga\u017c ten nie mo\u017ce by\u0107 umieszczony w przej\u015bciu ani na miejscach przeznaczonych do siedzenia.<\/p>\n\n\n\n