Informacje dla podróżnych

Praktyczne podpowiedzi i informacje dla podróżnych najlepiej przedstawić za pomocą usystematyzowanego zbioru FAQ.

FAQ (z ang. Frequently Asked Questions) – to szereg często zadawanych pytań przez pasażerów oraz odpowiedzi na nie, mające na celu udzielenie zainteresowanym pomocy lub wskazanie co powinni zrobić w danej sytuacji.

Poniżej prezentujemy najczęściej zadawane pytania przez Państwa:

Gdzie można kupić bilet na przejazd linią Gorlice – Kraków oraz Kraków – Gorlice?

Odp: Bilety na przejazdy na linii Gorlice – Kraków – Gorlice można kupić w następujących lokalizacjach:

Zakup biletu w przedsprzedaży jest równoznaczny z rezerwacją miejsca siedzącego w autokarze.

Bilety na konkretny kurs można zakupić również u kierowcy przy wejściu do autokaru (płatność tylko gotówką).

Czy można wybrać numer miejsca w autokarze podczas zakupu biletu w przedsprzedaży (kasy lub on-line)?

Odp: Nie – miejsca w autokarach nie są numerowane. Zakup biletu w przedsprzedaży jest równoznaczny z rezerwacją miejsca siedzącego w autokarze.

Czy można zarezerwować miejsce na przejazd kontaktując się osobiście, telefonicznie lub mailowo?

Odp: Niestety nie. Nie prowadzimy rezerwacji miejsc. Jedynym sposobem „rezerwacji” miejsca w autokarze jest wcześniejszy zakup biletu w punktach sprzedaży biletów lub on-line.

Jak mogę zwrócić zakupiony bilet?

Odp: W przypadku rezygnacji przez pasażera z przewozu (odstąpienie od umowy przewozu) przysługuje mu zwrot należności za niewykorzystany bilet po potrąceniu opłaty za odstąpienie od umowy przewozu (odstępne) w kwocie 6,00 zł.

Zwrotu biletu pasażer dokonuje w miejscu jego zakupu, jeśli jest to kasa – to w kasie biletowej przewoźnika przed odjazdem kursu, należy udać się z zakupionym biletem i poinformować o chęci zwrotu.

Pasażer, który nabył bilet elektroniczny korzystając z serwisu internetowego na którym prowadzona jest sprzedaż biletów przewoźnika, dokonuje zwrotu biletu drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości e-mail przed odjazdem kursu z przystanku
początkowego na adres: biuro@trans-uslugi.pl, podając następujące dane:

  • imię i nazwisko pasażera,
  • datę i godzinę odjazdu autokaru,
  • zwroty wykonywane są automatycznie w taki sam sposób, w jaki zakupiono dany bilet, nie ma konieczności podawania numeru konta. Jeśli zachodzi potrzeba wykonania zwrotu na inne konto, prosimy poinformować o tym w wiadomości mailowej i podać numer konta
    na który ma być dokonany zwrot środków za bilet.
  • więcej informacji na ten temat znajduje się w zakładce: Nasze usługi – Regulamin.

Dlaczego chcąc zakupić bilet on-line widzę komunikat, że bilety są niedostępne?

Odp: Są dwie możliwości.. Pierwsza z nich: pula biletów udostępniona do sprzedaży on-line się wyczerpała (ale spokojnie, swoją pulę biletów do sprzedaży ma jeszcze kierowca). Druga możliwość wystąpienia wskazanego komunikatu to: po wybraniu daty zakupu nie kliknąłeś POKAŻ KURSY. Zawsze należy potwierdzić wybór daty właśnie tym przyciskiem.

Co zrobić, gdy mam trudności z zakupem biletu on – line? Gdy nie mogę przejść do zakupu jako gość lub do swojego konta?

Odp: Najpierw należy spokojnie poczekać, nic nie klikać jeśli widzisz komunikat treści: sprawdzamy, czy nie jesteś robotem. Cała procedura ma na celu zabezpieczyć twoje dane. Gdyby dalej nie można było przejść do konta, warto spróbować zmienić przeglądarkę lub przełączyć korzystanie z Wi-Fi na dane komórkowe. Wszystko powinno działać jak należy.

Nie otrzymałem biletu on-line, a płatność została poprawnie pobrana z rachunku.

Odp. Sprawdź czy podałeś prawidłowy adres mail podczas zakupu. Jeśli tak, przejrzyj skrzynkę mailową czyli wszystkie foldery SPAM, OFERTY, PROMOCJE itp. Możesz również wyszukać bilet po nazwie nadawcy: no-reply@trans-uslugi.pl. Jeśli nadal nie widzisz biletu, zadzwoń do Biura Obsługi Klienta (18 352 65 27 pn-pt 8.00 – 15.00) i poproś o ponowne przesłanie biletu.

Chciałbym przebukować bilet on-line, jak mogę to zrobić?

Odp: Przebukowanie biletu on-line możliwe jest tylko między kursami tej samej firmy (patrz następne pytanie na tej stronie). Taką chęć należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta w Gorlicach, przynajmniej 60 min przed odjazdem kursu z przystanku początkowego. Można to zrobić osobiście, telefonicznie lub mailowo (w godzinach pracy biura). Można przebukować bilet na różne dni i kierunki trasy.

Przebukowanie biletu między kursami Trans-Usług i Europol nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy zwrócić bilet i zakupić ponownie, na kurs, który Państwa interesuje. Zasady zwrotu zawarte są w Regulaminie przewozów na naszej stronie: https://www.trans-uslugi.pl/?page_id=18

Które połączenia wykonują Trans-Usługi, a które Europol?

Odp: Połączenia Trans-Usług to:

Gorlice – Kraków: 7.30, 14.30 (pn-sb) i 11.00, 13.30 (niedz.). Kraków – Gorlice: 15.15, 20.05 (pn-sb) i 16.00, 18.00 (niedz.).

Połączenia Europol to:

Gorlice – Kraków: 5.00, 9.20, 11.40 (pn-sb) i 7.40, 15.00, 16.15 (niedz.). Kraków – Gorlice: 9.50, 14.00, 16.55 (pn-sb) i 14.00, 19.30, 20.30 (niedz.).

Więcej informacji odnośnie kursowania w dni świąteczne znajdziecie Państwo w zakładce: Rozkład jazdy oraz Aktualności.

Na ile dni wcześniej mogę kupić bilet on-line lub w kasie?

Odp. Na kursy Trans-Usługi można nabyć bilet on-line z 30-dniowym wyprzedzeniem na naszej stronie: https://www.trans-uslugi.pl/

Na kursy Europol można nabyć bilet on-line z 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie: https://www.europol-polec.pl/

Na kursy obu firm w kierunku Krakowa można nabyć bilety w kasie (ul. Węgierska 29, Gorlice) z 30-dniowym wyprzedzeniem w godz. 8-15.30 w dni robocze od poniedziałku do piątku.

Na kursy obu firm w kierunku Gorlic można nabyć bilety w kasie MDA (ul. Bosacka 18, Kraków) z 30-dnowym wyprzedzeniem. Więcej info w zakładce: Nasze usługi- Linia – Przedsprzedaż biletów lub za linkiem: https://www.trans-uslugi.pl/?page_id=1404

Jakie ulgi uwzględniane są w przejazdach linii Gorlice – Kraków – Gorlice?

Odp: Respektujemy wszystkie ulgi ustawowe dla relacji przyspieszonej. Dodatkowo posiadamy ulgi handlowe, nadane przez przewoźnika (uczeń, student dostępne na wszystkich platformach sprzedaży, senior po 65 r.ż – zakup tylko w autokarze oraz bilety promocyjne przy zakupie w autokarze).

Czy można przewozić zwierzę w autokarze? Czy należy kupić bilet dla niego?

Odp: Umożliwiamy przewożenie małych zwierząt domowych (oraz psa przewodnika), jeżeli nie są one uciążliwe lub agresywne dla innych pasażerów oraz nie narażają na zanieczyszczenia autokaru lub odzieży innych pasażerów. Każde zwierzę musi być przewożone w odpowiednim zabezpieczeniu – psy w kagańcach (w tym przypadku wymagana dodatkowo jest podkładka lub koc) lub transporterach, pozostałe zwierzęta w transporterach lub klatkach etc. W przypadku przewożenia psa, właściciel musi mieć przy sobie dokument potwierdzający aktualne świadectwo szczepień lub zdrowia zwierzęcia. Więcej warunków przewozu zwierząt znajduje się w Regulaminie.

Przewóz zwierząt nie podlega opłacie.

Czy za przewóz bagażu jest pobierana opłata oraz jak duży bagaż można przewozić?

Odp: Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu podstawowego o łącznej wadze nie przekraczającej 30 kg oraz 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. Istnieje możliwość przewiezienia większego bagażu po wcześniejszym uzgodnieniu w biurze
przewoźnika lub z kierowcą autobusu. Bagaż podręczny (o max. wymiarach 42×30×15 cm) należy umieścić tak, aby nie zagrażał bezpieczeństwu innych pasażerów, czyli na półce nad fotelami. Bagaż ten nie może być umieszczony w przejściu ani na miejscach przeznaczonych do siedzenia.

Przewóz bagażu nie podlega opłacie. Więcej warunków przewozu bagażu znajduje się w Regulaminie.

Czy można przewozić w autokarze rower lub wózek?

Odp: Tak. Czysty rower czy złożony wózek może być przewożony wyłącznie w luku bagażowym. Bagaż ten powinien być odpowiednio zabezpieczony. Przewoźnik nie odpowiada za uszkodzenia bagażu. Przewóz bagażu nie podlega opłacie.

Gdzie znajduje się dany przystanek?

Odp: Wszystkie przystanki i ich lokalizacje znajdziecie Państwo na naszej mapce tutaj: https://www.trans-uslugi.pl/?page_id=1413 lub w zakładce: Nasze usługi – Linia -Mapka linii

Przewijanie do góry